【マイページ】なぜ電話認証が必要なのですか？

「なりすまし」などの不正利用を防ぎ、みなさまに安心してサービスをご利用いただくために、電話認証をお願いしています。 詳細表示

【マイページ】電話認証画面で所定の時間（120秒）内に認証用電話番号にダイ...

お手数をおかけいたしますが、再度お客さま情報入力画面からお手続きをお願いします。 詳細表示

【マイページ】電話番号を非通知設定にしている場合はどうすればいいですか？

非通知設定の解除後、発信をお願いします。 または、認証用電話番号の前に「186」を付けて発信ください。 詳細表示

被保険者以外（家族や親権者等）がマイページから給付金請求手続きを行うことは...

マイページは被保険者さまご本人のみお手続き可能です。 被保険者以外からご請求される場合は、当社コンタクトセンターにお電話をいただくか、「お問い合わせ・各種お手続きフォーム」より請求書類をお取り寄せください。 マイページからの給付金請求手続きの詳細についてはこちらからご確認ください。 詳細表示

【マイページ】マイページで給付金請求をしましたが、お手続き完了メールが届き...

メールが届かない原因として以下が考えられます。 ・迷惑メールに振り分けられた ・受信許可ドメインに@neofirst～が入っていなかった ・お客さまのメールフォルダが容量オーバーだった ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた もしメールが届かない場合でも、最後に以下の画面が表示されていれば... 詳細表示

「マイページ」が利用できる時間を教えてください。

以下の時間帯はメンテナンスのためご利用いただけません。 開始時間前までにご利用を完了いただきますようお願いいたします。 ・毎週月曜日　2:00～3:00 保険料払込方法の変更手続きは、上記と合わせ以下の時間もご利用いただくことができません。 ・毎月 第2火曜日　0:30 ～ 6:00 ・毎月 第... 詳細表示

「マイページ」の利用に料金は発生しますか？

無料でご利用いただけます。 ただし、インターネット利用にともなう通信費用はお客さまのご負担となります。 詳細表示

【マイページ】電話認証に固定電話は使用できますか？

既にネオファースト生命にご登録いただいたお電話番号であれば使用可能です。 但し、「固定ＩＰ電話サービス」を利用している場合、番号が050番号から発信され、番号が一致せず認証できない場合があります。 　詳細はこちらをご確認ください　→　利用できないＩＳＰ電話　　 詳細表示

マイページの手続きの途中で画面が進まなくなってしまいましたがどうすればいい...

ご利用環境をご確認ください。 記載以外のブラウザ等をご使用されている場合、正常に動作しない場合があります。 記載のブラウザを使用しているにもかかわらず正常に動作しない場合、以下の操作をお試しいただくことで先に進むことができる場合があります。 ・他に起動しているアプリを閉じる ・ブラウザのタブを閉じる ... 詳細表示

【マイページ】給付金請求書類が手元にありますが、Webから提出することは可...

給付金請求書類が手元にある場合でも、マイページから請求手続きが可能です。 マイページにアクセスしていただき、メニュー画面から　給付金のご請求　＞　WEBで請求手続きを行う　＞ご利用前のご確認事項と進んだあと、お手元の書類に記載されている「お手続き番号（※）」について「今回WEBから手続きする」を選択ください... 詳細表示