Question 1

クレジットカードの番号が変わりましたがど

Accepted Answer

別のクレジットカードへ変更したい場合や、紛失により新たにカードが発行され番号が変更になった場合は「保険料払込方法の変更」手続きが必要です。
以下のいずれかの方法にてお手続きください。

①マイページでお手続き
当社マイページにアクセスし「各

Question 2

第一ネオ生命からSMS(ショートメッセー

Accepted Answer

当社では携帯電話番号を登録いただいているお客さまを対象に、次のご案内をSMS(ショートメッセージサービス)でお送りしております。
＜ご案内＞
・Web通知新着のご案内
・給付金請求の手続状況のご案内
・契約更新に関するお知らせ発送のご案内

Question 3

「住所変更のお願い」というショートメッセ

Accepted Answer

当社からお客さまへ控除証明書やその他通知等をお送りしましたが、
郵便局より還付で戻ってきたお客さまへ以下ショートメッセージをお送りしております。

＜送信元番号＞
0005020002
0005-020-002
※お使いの機種によってハイフ

Question 4

契約の更新通知が届いたが内容がよくわかり

Accepted Answer

【からだプラス・カラダ革命・ネオde健康エール・ネオdeからだエール・カラダ革命プラスにご加入の場合】

からだプラス等（※1）の商品は、保険期間3年ごとに更新となります。更新時に健康年齢を判定するため、更新の2か月前までに健康診断書を

Question 5

保険料振替口座を変更したいのですが、どう

Accepted Answer

以下のいずれかの方法にてお手続きください。

①マイページでお手続き
当社マイページにアクセスし「各種お手続き」→「保険料払込方法の変更」よりお手続きください。インターネット上でお手続きが完了いたします。
（※ご契約状況によってはご利用いた

Question 6

「Web通知サービス」を利用していない場

Accepted Answer

「Web通知サービス」（※1）をご利用いただいていない場合でも、マイページで提供する通知（※2）についてはご覧いただけます。 
（※1）「Web通知サービス」は2025年4月より開始しました。詳細はこちらをご覧ください。
（※2）マイページ

Question 7

第一ネオ生命からLINEで連絡がきました

Accepted Answer

今年度の控除証明書を2026年10月上旬より順次発送いたします。
控除証明書を確実にお届けするため、事前の住所確認についてご案内を行っております。
 
■当社ご登録の住所に変更がない場合
お手続きは不要です。
 
■お引越し等で住所が変わっ

Question 8

保険金・給付金の請求方法を教えてください

Accepted Answer

ご自身でマイページからお手続きいただく方法と、当社HPの「お問い合わせ・各種お手続きフォーム」、または当社コンタクトセンターへご連絡をいただき、書類の郵送でお手続きいただく方法がございます。

マイページからお手続き

インターネット上で

Question 9

新型コロナウイルス感染症で入院しました。

Accepted Answer

■ご請求申出後、以下①②の2つの書類を送りますので、被保険者さまご自身でご記入ください。
①給付金請求書
②治療内容報告書

■上記の治療内容報告書は、被保険者さまがご記入いただく書類です。以下書類の同封もお願いしております。
「入院期間を

Question 10

マイナポータル連携方法を教えてください。

Accepted Answer

お手続き全体の流れ、事前に必要となるお手続き、はじめかたは手続きガイドをご確認ください。
■手続きガイド
■マイナポータル連携サイト
 
なお、マイナポータルに関する質問はこちらからご確認ください。
■マイナポータルよくあるご質問

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